小陈在杭州一家数码店工作,3月26号,他通过“京东快递”给上海的客户寄了一个相机镜头,结果等了两个多月,快递订单上一直显示“您的快件已发车”。

视频:镜头“已发车”两个多月,“京东快递”送去了哪?

小陈在杭州颐高数码广场一家店铺工作,他给那位上海客户寄的是这款索尼镜头,店里进货的价格要七千多,记者注意到,这一单的快递运费是12块钱,没有保价。“京东快递”的订单页面显示,3月26号晚上9点23分,快件由杭州颐高营业部完成揽收,

“京东快递”寄镜头,“已发车”两个多月插图

3月27号0点16分,快件由杭州东洲分拣中心准备发往浦西淀山分拣中心,当天0点55分,显示“您的快件已发车”,之后就没有任何快递信息了,

“京东快递”寄镜头,“已发车”两个多月插图1

小陈算了算,从镜头寄出去到现在已经两个多月了。

小陈:正常来说,隔天就可以到(实际上是怎么运送的)实际上3月27号到浦西那边就卡住,在那个页面停着不动,客户那边已经很生气了,钱已经赔付给他了,后面也不会找我们买东西了

“京东快递”寄镜头,“已发车”两个多月插图2

小陈说,这几个月他一直向京东物流全国客服反映情况,问题始终没有解决。

小陈:隔个几天就会打一次(电话)(每次都怎么回复呢)每次都说几个小时后回复,当天也没回,隔天也没回,等我下次再打电话。

数码店负责人濮老板认为,不管那个索尼镜头有没有丢失,京东物流方面都应该给他们一个解决方案。

“京东快递”寄镜头,“已发车”两个多月插图3

数码店负责人 濮老板:镜头到底是丢了还是没丢,如果你能给我找回来,你让我等个十天半个月,这个我也可以接受,第二个方案很简单,这个东西我们进价多少钱,我们有进货发票凭证,你按照这个金额、原价赔偿给我。

当着记者的面,小陈再次拨打了京东物流全国客服。

“京东快递”寄镜头,“已发车”两个多月插图4

京东物流全国客服 接线员:我这边看到他确实没给您回电,我这边帮您催一下(小陈:他不是一次没给我回电了)是的,先生,我帮您催一下,让他尽快给您回电。

数码店负责人 濮老板:我们经常发快递去上海,三四月份疫情开始的时候也有堵住的(也都是通过京东来寄)对,后面快递也都到了,确实有点延误,但是真的没有丢

“京东快递”寄镜头,“已发车”两个多月插图5

事后京东物流的工作人员给记者发来文字回复,表示目前仍在积极查找包裹,由于用户没有保价,会根据消费者提供的价值证明,沟通协商赔偿方案。记者也把这个情况反馈给了小陈和濮老板。

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