小陈在杭州一家数码店工作，3月26号，他通过“京东快递”给上海的客户寄了一个相机镜头，结果等了两个多月，快递订单上一直显示“您的快件已发车”。
小陈在杭州颐高数码广场一家店铺工作，他给那位上海客户寄的是这款索尼镜头，店里进货的价格要七千多，记者注意到，这一单的快递运费是12块钱，没有保价。“京东快递”的订单页面显示，3月26号晚上9点23分，快件由杭州颐高营业部完成揽收，
3月27号0点16分，快件由杭州东洲分拣中心准备发往浦西淀山分拣中心，当天0点55分，显示“您的快件已发车”，之后就没有任何快递信息了，
小陈算了算，从镜头寄出去到现在已经两个多月了。
小陈：正常来说，隔天就可以到（实际上是怎么运送的）实际上3月27号到浦西那边就卡住，在那个页面停着不动，客户那边已经很生气了，钱已经赔付给他了，后面也不会找我们买东西了
小陈说，这几个月他一直向京东物流全国客服反映情况，问题始终没有解决。
小陈：隔个几天就会打一次（电话）（每次都怎么回复呢）每次都说几个小时后回复，当天也没回，隔天也没回，等我下次再打电话。
数码店负责人濮老板认为，不管那个索尼镜头有没有丢失，京东物流方面都应该给他们一个解决方案。
数码店负责人 濮老板：镜头到底是丢了还是没丢，如果你能给我找回来，你让我等个十天半个月，这个我也可以接受，第二个方案很简单，这个东西我们进价多少钱，我们有进货发票凭证，你按照这个金额、原价赔偿给我。
当着记者的面，小陈再次拨打了京东物流全国客服。
京东物流全国客服 接线员：我这边看到他确实没给您回电，我这边帮您催一下（小陈：他不是一次没给我回电了）是的，先生，我帮您催一下，让他尽快给您回电。
数码店负责人 濮老板：我们经常发快递去上海，三四月份疫情开始的时候也有堵住的（也都是通过京东来寄）对，后面快递也都到了，确实有点延误，但是真的没有丢
事后京东物流的工作人员给记者发来文字回复，表示目前仍在积极查找包裹，由于用户没有保价，会根据消费者提供的价值证明，沟通协商赔偿方案。记者也把这个情况反馈给了小陈和濮老板。
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