最近几年的新传考研真题中，越来越多地出现了一些让人看不懂的英文缩写，比如：
MCN（2022，四川社科院；2021，西南交通大学；2019，清华大学）
KOL（2018，华中师范大学；2020，华南师范大学；2021，四川大学）
KOC（2021，郑州大学）
A/B测试（2019，华南理工大学）
O2O（2016，北京大学；2017，中央民族大学）
ROI选择（2022，山西大学）
OTT（2022，北京邮电大学）
CRM（2018，厦门大学）
……
其实，这里大多数都是互联网领域的行业黑话，随着互联网日渐成为人们接收信息和传播信息的主要渠道，新传考研中出现这些让人摸不着头脑的字母缩写也就不奇怪了。下面文仔就为小伙伴们科普一下这些概念的含义，以后在写论述题的时候，也可以把这些概念用起来~
KOL
KOL（Key Opinion Leader），关键意见领袖，指在特定群体中具有较大影响力和话语权的人。与KOL含义相近的网络俗称还有“网络红人”“网络大V”。当前自媒体的KOL包括名人、微博大V、短视频红人、知名主播等，涉及到很多领域，比如文学、游戏、视频、服装、美食、美妆等。
KOC
KOC（Key Opinion Consumer），关键意见消费者，是指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。当前自媒体的KOC包括微信个人号、微信朋友圈、群聊等。KOC基于其消费群体的身份表达真实感受，分享生活经验，与其他消费者相互交流。
MCN
MCN（Multi-Channel Networks，多频道网络）机构一般通过签约、孵化或收购的方式，将具有变现潜力的内容劳动者灵活组织起来，并以机构名义与网络平台及广告商对接，通过内容策划、商业推广等方式促进内容变现并实现利润分成。
A/B测试
A/B测试即A/B Test，是一种测试方法，通过对比两种策略在研究主体上的反应，判断哪种策略更优。在Web或App开发的时候，通常会制作两个（A/B）或多个（A/B/n）版本，在同一时间维度，分别让组成成分相同（相似）的访客群组（目标人群）随机的访问这些版本，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析、评估出最好版本，正式采用。A/B测试中呈现的差异化结果，能够为优化产品体验、制定产品策略指明方向。
O2O
O2O，全称为“Online To Offline”，本义是特指从线上到线下营销的一种电子商务模式。基于拉斯韦尔的5W模式，从传播学视角来看，我们可以从传播者、传播内容、受众、媒介、传播效果等五方面分析O2O的传播过程。实践中，可以看到O2O的传播在受众的媒介接触、多媒体的传播手段、通过“意见领袖”提升宣传效果及传播效果的针对性方面存在很大优势。
OTT
OTT（Over The Top），来源于篮球等体育运动，是“过顶传球”之意，指的是篮球运动员在他们头之上来回传送而达到目的地。现在指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种服务由运营商之外的第三方提供，不少服务商直接面向用户提供服务和计费，使运营商沦为单纯的“传输管道”。用在电视业上是指通过公共网络向用户提供内容分发业务。
IaaS、PaaS、SaaS
云计算按照服务类型（交付方式）可分为IaaS、PaaS和SaaS。
IaaS（Infrastructure as a Service），基础设施即服务，就是将计算、存储、网络这些原始基础设施资源当作服务，通过互联网对外提供服务。虚拟化是IaaS实现的基础，通过计算虚拟化、网络虚拟化和存储虚拟化将物理资源整合成虚拟的资源池，然后将资源以更小的粒度提供给资源申请者，从而完成资源的二次分配。
PaaS（Platform as a Service），平台即服务，它直接为用户提供一套平台，包括语言运行环境、编程框架及数据存储中间件等一系列功能。用户只需要在遵守平台开发规范的前提下，编写自己的业务代码。PaaS将管理的对象从资源升级到服务，面向接口编程和运维，PaaS平台的本质就是自动化编译构建及自动化服务运维。
SaaS（Software as a Service），软件即服务，对最终用户以服务的方式交付。常见的在线云编辑器就是一种SaaS服务，只需要通过浏览器就可以在线编辑 Word 或者 PPT，并且可以云端保存，而且只要在能够连接到互联网的情况下，都可以编辑，用户不需要关心背后的实现细节。SaaS将会是未来应用交付的最优方式， SaaS将应用的最终形态直接交付使用者，向用户暴露更少的技术细节。
ROI
含义一：投资回报率(Return On Investment)，广义的ROI不一定是金钱，还可能是用户数、市场占有率等其他指标。
含义二：指一个好的广告应当具备三个基本要素，即ROI：相关性原则（Relevance）、原创性原则（Originality）、震撼性原则（Impact）。
CRM
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
DAU和MAU
DAU (Daily Active User)日活跃用户数量，一天之内打开某个产品的用户数，简称日活。
MAU (Monthly Active User)月活跃用户数量，一个月之内打开某个产品的用户数，简称月活。
PV 和UV
PV (Page view)浏览量或点击量。用户的一次访问请求可以看作一个PV。
UV (Unique Visitor)独立访客数，指的是一定时间段内访问某个站点或点击某条新闻的人数。在同天内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。
ARPU和ARPPU
ARPU (Average Revenue Per User)人均付费，指的是平均每个用户在单位时间内给公司带来的收入。
ARPPU (Average Revenue Per Paying User)付费用户人均付费，指的是平均每个付费用户在单位时间内给公司带来的收入。
CAC
CAC (Customer Acquisition Cost)客户获取成本，简称获客成本，指的是获取单个客户的平均费用。
GMV
GMV (Gross Merchandise Volume)商品交易总量，指的是平台在一定时间内的交易总额，一般包含付款和未付款的订单，是衡量平台竞争力的核心指标之一。
SKU
SKU (Stock Keeping Unit)库存保有单位，即库存进出量的基本单元。简单来说，每个不同的单品就是一个SKU。对同一种商品来说，当品牌、价格、花色、尺寸不同的时候，都可以单独拎出来成为一个单品。
MVP
MVP (Minimum Viable Product)最小可行产品，即用最低的成本实现一个尽可能展示核心概念的产品。产品团队可以通过它收集到尽可能多的用户反馈和数据，从而评估这个产品能带来的效益。
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