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好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图

大家好!

今天我们来举第一个关于社区通知优化的例子,关注绿化打药通知。


背景

对于每一个小区的居民而言,他们在每天打开窗户时,率先映入眼帘的一定是一抹绿色,特别是那些绿化覆盖率较高的小区。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图1

这些绿化一般都能保持整齐划一,富有层次感,让我们感受到一股舒心和愉悦,而隐藏在这些表象的背后,是工作人员们在日常的精心养护。

绿化养护有很多工作要做,比如定期修剪、除草和打药等,有时候还会根据需要更换绿化品种。

在此次上海疫情期间,笔者所在小区因封控原因,无法进行日常的除草工作,最后渐渐进入了杂草丛生的状态,而在封控刚刚结束不久,绿化养护工作人员便第一时间进行了除草作业,久违了的轰鸣声也预示着疫情的结束。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图2

打药也是需要定期做的养护工作之一,特别是在换季的时候,打药的目的是帮助绿化更好抵御病虫害,减少枯萎或病死现象的发生,但打药这件事可能也会给居民带来一定的影响。

首先,与除草这样的物理方式不同,打药是一种化学方式,用于打药的药水也具有一定的毒副作用,因此需要保证居民不会与这些药水有任何接触,否则可能造成中毒这样的严重后果;

第二,由于小区内的树木普遍较高,如果要让药水完全覆盖整棵树,势必需要采用一些喷射装置,这样便会对低层居民产生影响,如果居民在窗外晾晒衣物的话,衣物便有可能会被“误伤”。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图3

因此,为了彻底消除打药给居民带来的影响,打药的组织方和管理方需要提前发布通知,让居民做好准备。

原文

原文来自于某居民的实地拍摄,效果不太理想,我这里为了阅读的美观性,适当做了一些美化。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图4

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原文存在的问题

在对原文问题进行展开之前,我先将最终的传播结果告知大家,也就是绝大多数居民根本没有看到过这份通知,直至开始打药的那一刻,很多居民仍然毫不知情。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图5

?在打药当天,恰好有一位住在低层的居民往窗外看了一下,发现身背打药器材的工作人员正在往树上打药,这位居民立刻收回晾晒衣物,并在楼栋群中询问了楼组长,结果被告知楼底的公告栏早已贴有相应的通知。

看到楼组长的答复后,这位居民特地到楼下查看公告栏,并拍下了通知照片。

在我们小区,每一栋楼的楼底都会布置一个公告栏,虽然该公告栏处在一个相对醒目的位置,但几乎很少有居民会停下来认真阅读上面的内容,更不可能养成“每天阅读”的习惯,特别是忙碌的上班族。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图6

另外,这份通知的标题仅仅写了“通知”这样的范畴词,更不会吸引居民的目光,这样一个具有较好传播效应的位置就被白白浪费了。

也就是说,贴在公告栏上的通知根本无法触达到大多数居民。

在绿化打药这件事上,不管是前期的准备,还是通知的撰写,物业和居委其实都做到了真正意义上的超前服务,不仅其传达的信息与受众完全匹配,而且还提前一周进行了通知。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图7

但恰恰是因为那不到位的临门一脚,之前做的这些努力付诸东流。

这个案例也给我们带来了启示,即作为通知的发布方,我们不仅需要重视撰写层面的触达,更需要重视发布层面的触达,只有同时在这两个层面做到了无懈可击,才能真正实现对受众的触达。

对于绿化打药这件事而言,组织方需要予以充分重视,决不能仅仅满足于通知的发布,因为一旦这件事没有处理好,便很有可能带来非常严重的后果。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图8

?无论如何,我们都必须对这些后果采取零容忍的态度,因此必须确保这份通知能真正触达每一位居民。

在发布阶段,我们依然需要采取“多渠道发布”的策略,先将电子版通知发布到志愿者/楼组长群,再由其转发到楼栋群,然后在微信公众号上同步发布,最后才是在公告栏上张贴纸质版通知。

如果要做得更好的话,物业工作人员可以在打药开始前,提前用大喇叭进行通知,或者由楼组长再次在楼栋群中发布通知或是提醒,确保最终万无一失。

向服务体转化

虽然这份通知的主要问题在于发布阶段的触达,但我最后还是对通知内容做了一些改进,使其更为适应于多渠道发布,带来真正意义上的涟漪效应。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图9

我将原来的纯文字形式修改成图文并茂的形式,并且在文字上仅保留关键信息,确保简洁易懂。

整份通知的内容很简单,即在底图的基础上,设计三个板块:

第一个板块是本通知的标题部分,我这里没有采用“关于###的通知”这样的结构,而是直接使用“小区绿化要养护啦!!!”这样的写法直指最后将要发生的事情,并且能与居民走得更近,少了一些“高高在上”。

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图10

第二个板块是这件事发生的日期,以大号字体呈现在标题下方,让受众一眼就能了解在哪一天需要做什么。

第三个板块则是“行动板块”,即告知居民需要提前做好哪些准备。

我采用了一个简洁的时间轴形式,首尾分别是打药开始和结束时间点,在这两个时间点之间增加了居民需要完成的防范工作。

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最终效果请见下图:

好的服务必定是超前的(60)绿化打药通知触达示例插图12

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