每当顾客进店,导购的服务显得尤为重要,往往成为了成交顾客的关键节点。但是,很多导购都没有把握好,接待客户的尺寸。总是因为服务不到位,而影响了成交率,从而导致营业额难以上升。
想要成交顾客,给顾客一个舒适的购物体验感非常重要!今天小编列举几个导购经常犯的案例,看您是否中招了?
1、过于热情紧跟式
每当顾客进店,导购直接就跟在了顾客后面,马不停蹄的跟顾客介绍产品,例:
①你这边想要看一下什么样的衣服呢,最近刚上新了一批新款,你可以来看一下…..。
②现在这款衣服正在打特价,品质都是很不错的,买回去穿个两三年都不是问题…..。
③你平时都是喜欢穿什么衣服呢?这件上衣是纯棉面料,吸湿透气,面料柔软…..。
这种服务太过热情,而且,一直跟在顾客后面,往往容易给顾客增加心理压力。
2、看贼式
顾客进店,导购的眼神不停的在顾客身上打量,顾客的一举一动也时刻被导购关注着。
这样的行为很没礼貌,会让顾客很不舒服,没有看货的空间感。
3、漠不关心式
顾客进店,导购光顾着忙自己手上的事情,例: 熨烫衣服、整理
货架、挂版等工作。
忽略了对顾客的服务,会让顾客觉得自己可有可无,不被尊重。结果,导致顾客流失率高。当一个导购没有把顾客放在首位,那又谈何成交呢?
4、自来熟式
有些导购在和顾客沟通交流中,发现顾客和自己很聊得来,性格也很匹配。就会不由自主的对顾客做出了一些亲呢的举动。
例: 勾肩搭背。这种举动如果是对待一些比较开放、自来熟的顾客,可能还可以接受。但对于那一些相对比较保守顾客,则是难以接受,会觉得你很没礼貌,太自来熟了,心里面可能还会想这个人在干嘛?我和他也没那么熟吧,他这个手搭的也太自然了吧,我该怎么推开?
所以说啊,导购和顾客之间如果不是特别熟的情况下,一定要保持一定的距离感,给相互之间一点空间,有利于成交。
5、闲聊式
顾客进店,导购之间在互相聊天,看到顾客进店了,随便来一句:你想买什么衣服?随便看,有需要叫我。然后,导购继续聊天。
首先,作为一个负责任的导购,当看到顾客进店,应该立马停止聊天,礼貌的去接待顾客,为顾客提供优质的服务态度才是应该做的。
6、拉客式
现在同行越来越多了,大家的竞争压力也大,也就促使了,导购之间存在拉客行为,店门口看到有顾客经过,就会热情的把顾客拉进店铺里面。
通过这种行为确实是提高了店铺的进店率,但是成交率并不会很高。因为,这种顾客他们并不是因为需要产品才进店的,而是被迫进店的。所以,这种顾客的需求点不高,很难成交。
7、情绪转移式
有些导购因为心情不好,容易把自己的情绪带到工作中,例:
①顾客:你们最近有上什么新款的衣服,你介绍一下?
②导购:就你左手边那一杆衣服都是,你自己看。
①顾客:这件衣服我挺喜欢的,能不能便宜一点?
②导购:这衣服品质都在这里了,怎么便宜?
换位思考,如果你是顾客本人,听到这种服务态度,你还想在她店里买衣服?
8、施加压力式
①顾客准备去试衣服,导购:你小心一点试啊,这白色衣服要是弄脏了,到时候很难卖出去的。
②顾客在店里面转来转去,都没有下单,导购:美女,我这里衣服款式那么多,你在这里看来看去,都没有合适的吗?
③顾客和导购砍价成功一件衣服后,顾客又不想买了,先看看店里别的衣服。导购: 美女,不喜欢这件衣服就不要砍价嘛,这不是在浪费大家的时间吗?
总有人说顾客是上帝,而上帝的情绪是变幻莫测的。作为导购,应该对顾客多点包容。在和顾客交流过程中,一定要给顾客一个轻松愉悦的购物过程。毕竟,谁的钱也不是白捡过来的,也没必要花着钱受着气,对吧?
总结一下:
导购永远是商品和顾客之间的沟通桥梁。
作为一个专业的导购,务必要给顾客多点礼貌,耐心,包容,专业。优质的服务态度更容易得到顾客的认可,成交才能轻松成为可能性。
如果你有以上所说的案例,务必要改过来啦,加油!
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