在苹果官网下单了一份教育套装成功后，网友大本立即去App store下载了套装中包含的5款App。直到月底账单生成，大本才发现这5款产品是自己花钱购买的，而且花了套装价格的3倍多。
网络图片
订单生成后
误以为有了使用权限
在苹果官网，有一款名为Pro app的教育套装，该套装中包括5款供视频剪辑师与音乐人使用的App，售价为1298元。8月11日凌晨，网友大本在官网上下单了这一教育套装。
付费后，大本陆续收到3份邮件，在确认订单生成后，他以为已经拥有了这5款App的下载和使用权限，于是在当天下午前往App store直接进行了下载，此时他压根没有意识到自己的这一操作其实是另行收费的，而且支付了套装价格3倍多的费用。
直到8月末，在准备还账单时，大本发现账目不对劲，这才发现有4150元是花在了这5款App上。
兑换规则确实有
显示的位置在底端
为什么会这样？
原来大本在官网上
下单的这份教育套装
拥有专门的兑换方式
即在购买成功后
用户会收到来自Apple的电子邮件
随附的内容代码可在
Mac app store上进行兑换
而内容代码一般在下单后的
1个工作日内送达
有时可能要更长的时间
记者注意到，事实上这个规则在该教育套装的页面是有所显示的，不过是位于产品信息的最底端，虽然有请注意的特别标识进行提醒，但是由于位置不够显著，用户并未留意到。
另外，记者采访中获悉，在8月11日下午4点多，大本的邮箱中确实收到了有兑换代码的邮件，此时距离他下单已经过去了16个小时，在这期间，他已经完成了自行下载。
同一ID多买了一份同样的App该退吗？
那么在App store中自行下载时
既然是付费软件
大本为何没有及时发现
导致将5款App全部下载了呢？
对此大本告诉记者App store 中的付费软件，在图片旁边标注有价格，点击后会显示一个App store 正在尝试认证用户，使用触控ID以允许此次操作的提示页，他进行了指纹验证，由于苹果系统的封闭性，随后就购买成功了。加上我关闭了信息提示，没有及时发现，把5个App全下载了。大本表示。
如此一来，大本的一个ID就拥有了两份一样的软件，而这些软件又都是拥有终身权益的工具性软件，显然用不着，所以他想退一份。 在官网下单的这份教育套装，告知我属于活动优惠产品，没办法退。大本说，所以他把希望寄托在在App store购买的这一份上。
两次申请均被告知
不符合退款条件
大本告诉记者，他发起了一次退款申请，但是很快就得了不符合退款条件的反馈，之后他又发起了申诉，这期间大本也联系了苹果客服，对方表示会协助他进行处理，但是最终依然被通知不符合退款条件。
同一个ID
多买了一份同样的产品
为何不能退
对此大本不解
他想知道哪里不符合退款的条件
记者从大本与客服方面的通话录音中发现，客服始终重复已经无法再进行申请，同时对于哪里不符合的疑问，直到最高级别的客服顾问依然只是表示是由苹果系统进行审核的，始终未告知不符合的原因和退款标准。
9月6日，记者根据客服提供的渠道，发去了采访信息，截至发稿尚未收到苹果方面的回应。
针对此事，大本已经通过网上12315，向上海市场监督管理部门投诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司。另外他也希望通过此事提醒其他用户，在苹果方面进行消费时，一定要仔细查看其相关规则。本报报道过的案例得到全额退款
采访中，记者通过黑猫投诉平台查询发现，因为某种原因导致在苹果重复下单或被重复扣款的案例并不少见，而用户在向苹果方面申请退款时往往会遇上退款难的尴尬。
今年7月，本报曾报道了大连市民黄女士与苹果方面的纠纷：其6岁的孩子因为误触，在2分钟内重复下单4次同一课程包，在黄女士申请退款时，经历了和大本一模一样的过程，稿件见报后，苹果方面给黄女士进行了全额退款。
半岛晨报、39度视频首席记者 于雅坤
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