【315曝光】货不对板？“闲鱼”被指实际收货与商品描述不符

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下闲鱼称该实际收货与商品描述不符。（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/xymj/）

3月17日，内蒙古自治区刘先生向电诉宝投诉称，自己于2022年3月1日，在闲鱼电商平台，以1300元拍下二手ipad mini5 64G Wifi版 机器全原装，而收到的货却是一台二手ipadmini4（京东市场价最高850元），实际收货与商品描述不符。与卖家沟通不予理睬，跟闲鱼平台沟通回复无法处理让自己报警解决。

打开凤凰新闻，查看更多高清图片

图片来源：刘先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，法定代表人为张勇，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中已买到宝贝、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

根据电诉宝受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第1位。最新评级为不予评级。除此之外，其他被投诉平台依次为转转、找靓机、拍机堂。

此外，电诉宝受理用户维权案例显示，闲鱼还存在网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、冻结商家资金、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单问题等问题。

【案例一】闲鱼被指售假 申请退款久未处理

3月2日，福建省陈先生向电诉宝投诉称自己于2022年2月20日，在闲鱼平台上向商家购买了一款名为AirPods的耳机，购买前询问商家是否为正品，能否接受苹果官方验货，商家承诺不是正品支持退款。

陈先生称收到货后发现其售卖的是假货，便向商家提出退款，商家以退部分钱款要求陈先生撤销申请，被拒绝。后陈先生多次向闲鱼举报，该商家已被闲鱼封号，但陈先生的退款仍未得到处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】闲鱼被指商品质量问题 退货需买家承担运费

2月22日，辽宁省吴女士向电诉宝投诉称自己于2022年1月17日，购买nike儿童沙滩鞋，卖家承诺商品为京东供货且全新正品。吴女士称，20日收到发现两只鞋不一样大，鞋底不一样厚度，且左脚魔术贴匹配不上。卖家同意退货但不承担退货运费，于是吴女士申请闲鱼平台介入，平台介入后认定商品有质量问题，可退货退款，但退货运费由买家承担运费。吴女士再次向闲鱼平台投诉，官方回复为其没有监管权，不能强制卖家承担运费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】闲鱼被指未与用户协商野蛮封号

2月19日，湖南省张先生向电诉宝投诉称于2022年2月17日00:32分，突然收到闲鱼官方信息称自己欺诈他人财务。此后，张先生的账号被永久封禁，主页、商品全部删除。后致电客服，告知张先生理由是留了微信这两个字。张先生称自己并没有发具体微信号，因为是几年前设置的自动回复功能，之前无数次自动回复都是有微信两个字，平台并没有提示不允许，却被突然封禁。张先生表示太过于野蛮！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。