未来网7月22日电(记者 谢青)近日,有消费者在黑猫投诉平台发起集体投诉称,QQ音乐平台销售的某明星新专辑中有9首歌此前已发售,用户在购买新专辑后却出现了重复扣费的情况。

未来网记者调查发现,音乐平台重复扣费、抵扣政策不合理、投诉无门等情况,已成为投诉重灾区。音乐平台依靠付费用户来提升业绩,是否圈钱无底线?

QQ音乐重复扣费遭集体投诉,网友:变相圈粉丝的钱……插图

(图据黑猫投诉网站)

购买后遭遇重复扣费,用户发起集体投诉

7月18日,用户爬墙终结者iii在黑猫投诉平台发起集体投诉称,韩娱男团seventeen新专辑《sector17》与他们第四张正规专辑里的九首歌重复,却依旧重复扣费,涉及金额共27元。

未来网记者注意到,截至目前,该起集体投诉量达78件,投诉要求涉及退款、请平台明确标注等,集体投诉率达100%。此外,相关投诉均已转向QQ音乐小秘书处理,但相关处理结果已隐藏。

QQ音乐重复扣费遭集体投诉,网友:变相圈粉丝的钱……插图1

(图据QQ音乐平台)

未来网记者在QQ音乐平台搜索7月18日发行的新专辑《sector17》发现,该专辑共有13首歌曲,整张专辑售价37元,单首歌曲售价3元,截至目前已售418494首。

5月27日,seventeen发行了第四张正规专辑《Face the Sun》,共有9首歌曲,整张专辑售价25元,同样单首歌曲售价3元,截至目前已售692099首。

不少用户提到,在5月已购买第四张正规专辑的基础上,7月再次购买的新专辑中有9首歌与其重复,实际上新歌只有4首,因此涉及到重复扣费,然而平台并没有予以重视。

QQ音乐重复扣费遭集体投诉,网友:变相圈粉丝的钱……插图2

(图据QQ音乐平台)

不仅在黑猫投诉平台,在QQ音乐相关专辑的评论区,许多用户也提到了类似的情况。有用户表示,在购买完整张新专辑后才注意到有重复歌曲,并未看到单曲购买的提示。

专辑销售投诉多,警惕音乐平台消费陷阱

实际上,明星新专辑在音乐平台上的销售情况已引发不少投诉。

不久前,周杰伦的新专辑上线,刷爆各大社交平台。一时间,QQ音乐、咪咕音乐等在内的各大音乐平台争相引流,吸引粉丝购买。

然而,多位消费者却投诉称音乐平台出现重复扣费、抵扣政策不合理、投诉无门等情况。

北京的王小姐是周杰伦的粉丝,7月10日,她看到QQ音乐平台在预售周杰伦最新专辑《最伟大的作品》,随后付费30元预购了此张专辑。

然而,7月14日该张专辑正式发售后,王小姐发现专辑中共有12首歌曲,其中5首是此前已发售过的老歌。王小姐告诉未来网记者,此前发售的老歌我都按单曲每首3元付费购买过,但新专辑并没有扣除相关费用,我觉得平台涉嫌重复扣费情况。

据记者梳理,这5首老歌分别为《等你下课(with杨瑞代)》、《不爱我就拉倒》、《我是如此相信》、《Mojito》和《说好不哭(with五月天阿信)》。但新专辑《最伟大的作品》中标明,只有购买过《Mojito》及《说好不哭(with五月天阿信)》2首数字单曲,专辑才立减6元,即24元/张。

QQ音乐重复扣费遭集体投诉,网友:变相圈粉丝的钱……插图3

(图据QQ音乐)

如果此前购买过相关单曲,那新专辑就应该一视同仁全部扣除才行。对此,王小姐这样质疑道。

对此,记者联系了QQ音乐客服人员,对方表示,当前《最伟大的作品》仅针对《Mojito》和《说好不哭(with五月天阿信)》两首歌曲予以减免,其他3首歌曲不属于数字专辑范畴,不能抵扣减免。

在各大音乐平台争相引流、抢夺音乐资源的背后,依靠付费用户提升业绩已经成为平台密码。腾讯音乐娱乐集团2022年第一季度财报显示,公司净利润为人民币6.49亿元,非国际财务报告准则下(Non-IFRS)公司净利润为人民币9.39亿元,环比上涨7.6%。。

其中,在线音乐订阅收入同比增长17.8%至人民币19.9亿元。在线音乐付费用户达到8020万,同比增长31.7%,付费率达13.3%,高于去年同期9.9%的数据。

足以见得,QQ音乐在其业绩期间稳健达预期,在线音乐付费用户数量更是再创里程碑式新高。

QQ音乐重复扣费遭集体投诉,网友:变相圈粉丝的钱……插图4

(图据QQ音乐)

然而,圈用户的钱就能提高业绩吗?此前,在各大音乐平台上,同一个用户花钱购买同一件作品,其次数达到上千甚至上万次的情况屡见不鲜,不少平台还会根据用户重复购买的数量来设置榜单,遭到舆论质疑。

对此,2021年6月,中央网信办开展清朗·饭圈乱象整治行动,提出取消明星艺人榜单、不得诱导粉丝消费、严禁呈现互撕信息、严控未成年人参与等十项措施。

该行动不仅对饭圈乱象予以重拳出击,同时也明确斩断了乱象背后的资本推手。随后,QQ音乐等各大音乐平台均对规则进行了调整,提出一个账号只能下单一件产品的规定。

不能重复购买专辑,但存在专辑中重复单曲扣费现象,这也是在变相圈粉丝的钱。王小姐质疑称,音乐平台没有明确标识来提醒消费者,重复扣费的投诉也非常难。

如何预防音乐平台重复扣费的消费陷阱?中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,消费者购买专辑后存在预售不能退货、转赠有限制等问题,这说明音乐平台没有充分提示消费者。建议音乐平台要完善机制,设立鲜明的提示语。

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