记不太清了，应该是十几前的事了。那个时候电子市场最火的是中关村，海龙大厦、中关村E世界是非常火的大卖场。买个电脑，还得找熟人，一是怕买不上正品，二是想便宜一点。
有一天，电脑又中毒了，就想换个电脑，又开始在律师事务所找同事，看有没有认识电脑卖场的朋友。这个时候，郝剑锋律师过来跟我说，在京东上买吧，不仅正品，而且还有发票，那个时候我压根就没有听说过京东，一听还有这好事，当然是上京东买了。那个电脑五千多，是我在京东买的第一件商品。
十几年来，我一直是京东的拥趸。见证了中国雅马逊迅速成长的历程。质量服务一直没有发现过任何问题。
直到今年9月份。
我在京东一家店买了手机，要求开发票的时候出了以前一个没有的情况，非京东自营，我向其申请开发票，结果没有想到，店家说开发票必须另加钱。这是十几年来从来都没有过的遭遇。我于是向京东客服咨询，被告知需要向店家另外缴纳开票的税费，尽管心中不情愿，还是给对方付了另外增加的费用。
开发票的时候，店家主动给我打电话说，月底了只能开一部分，其余的下月再开。
但到了下月，又是下月，店家一直拖，就是不给开。无奈给京东客服打电话，打了第一次，从来就没有接到京东的任何回访。跟店家联系，又是各种拖。无奈又给京东客服打了一次电话，又如石沉大海，没有任何回访，而店家仍然在拖。
转眼已经到了十一月底，11月28日，无奈我第三次给京东客服打了一次电话，这次还好，客服说我给你安排一个纠纷，争取给你解决。结果第二天就接到了一个陌生手机打的电话，说是给我开票的，让我确认票是否已开，我说你开的，你为什么让我确认，你自己开没开自己不知道？你们就不要再欺骗了，接着我就挂了电话，结果那个手机反复给我打，让我发送开票信息，我说可以发开票信息。结果电话一挂，感觉也就几秒钟，就来了一条京东的短信：“小主抱歉，您的售后申请未通过审核。”按照短信操作下来，被告知是和店家协商达成一致未通过，也就是说未形成纠纷。
在这个过程中，到底是否达成一致，京东客服根本就没有和我联系。但跟店家有勾连是一定的，不然也不会出现上面的情况。
尽管最终发票是开了，但心中总觉得不舒服。
京东是我特别在意的一个企业，我们见证了她成长的历史，也希望她向雅马逊一样源远流长。刘强东实干不浮夸务实的作风也让人钦佩，这是企业高速发展的内在动因。但堤坝毁于蚁穴，我这开票的一件事，尽管很小，却反映了很多问题。
第一，长期以来，京东的售价是含税价，这也是中国人的消费习惯。按照你的标价购买商品，消费者有权按照标价取得发票，除非你有特别说明。但此次京东客服告诉需要和店家为了发票而私自交涉另外增加费用，已经绕开了平台。到底交多少税款，店家说了算。
这个问题必须解决，要求店家必须标明价格的时候就要考虑到税费，不能购买以后另行加价。
第二，一个发票问题，一个多月来给京东客服打了三次电话，没有一次回访。问题也没有解决。效率问题，漠视消费者的问题暴露无遗。
必须有回访或者处理结果，石沉大海肯定不行。
第三，店家和京东客服有勾连，问题根本未解决，京东却不向消费者核实，直接驳回消费者的申诉，而且这还是京东客服直接给安排的纠纷解决之道。
必须企业内部反腐败，打掉店家与京东内部人员的勾连。
但愿京东仍然是那个京东，一直与雅马逊陪伴着走下去。
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