《卡耐基人际交往心理学》

朋友小丽活泼开朗，为人热情，但最近却很烦恼。她新入职的这家公司，工作上顺风顺水，可同事关系却搞得很紧张。小丽的工作能力很出众，每次一有成绩，受到领导的表扬，她就忍不住在别人面前谈论。渐渐的，她发现同事都开始躲着她，远离她。

她为此感到困惑：我分享喜悦有错吗？我希望他们为我高兴。可她不知道的是，问题就出在这样的态度上。

心理学大师卡耐基说，要想与人交朋友，就一定要谦虚，因为你越是表现得比对方优秀，对方越是难以接受你，毕竟没有人愿意和一个令自己自卑的人成为朋友。

无论你取得了多大的成就，都不要有事没事在人前炫耀，否则就会给对方造成巨大的心理压力。保持谦虚低调，才能一直受欢迎。

作为20世纪伟大、成功的心灵导师和成功学大师，卡耐基认为，只有了解人类共同的心理特点，从人性的根本需要出发，才能赢得朋友、说服他人。

他创作的《卡耐基人际交往心理学》一书，不仅解读了自己的社交观，还为读者提供了与陌生人、朋友、孩子、亲人改善关系的实用技巧，为我们探寻更有效的人际关系。

其实，人际关系学就是一门关于人情世故的学问。人与人相交，懂得一些人情世故，才能护得自己周全，也会让路走得更顺遂。

1.

改变自己

卡耐基的人际交往心理学要求我们，在与他人交往之前，应该先深入了解自己。

如何才能成为一个受欢迎的人、首先我们要改变自己，拥有一个好的心态。好心态包括下面四个方面：

第一，转化积极的心态。

卡耐基认为，大多数的人都认为外界的事情很容易对一个人的心情产生影响。其实恰恰相反，我们对于事件的反应是正面的或是负面的，才是决定我们是否快乐的最重要的因素。

一件事是好是坏，取决于你对它的解释。而对同一事件不同的解释风格，导致了不同的结果。

悲观性解释方式的人认为，一旦有坏事发生，就会毁掉他的一切。而乐观的人则会认为失败只是暂时的，面对不利时，也会把它看作是可以逾越、克服的挑战。

《小欢喜》中黄磊扮演的爸爸，失业后选择开网约车分担家用。但他并没有自怨自艾，反而安慰妻子，开滴滴特别适合他，自己什么苦都受得了。

就像《少有人走的路》中说的那样，一个人的成熟度反映在他对事件和反应的平衡方式上。我们的行为不完全是环境的产物。面对同一件事，我们可以通过掌控我们的解释风格，控制情绪反应，应对各种挑战。

第二，正确面对批评。

在我们的一生中，不可避免会遭受来自各个方面的批评。换一个角度看，一个人为什么会批评别人？

在很多情况下，对方是真心想要指出你的不足，希望你能有所进步。但不可否认的是，有时我们也会面临这些情况：

有可能这种错误他们自己也会犯，只是不愿意承认；有的批评者在心情不佳时，会将自己的情绪发泄在他人的身上；还有的可能是，有人批评你，不一定是你做错了什么事，而是对方想借此展现自己的专业和成熟。

因此，遭受无理的批评时，也意味着你在所在的领域有所成就，引起了他人的注意。

面对以上这些情况，我们要学会分析、过滤。如果这个批评合理且正当，我们应当感谢它，并设法从中获益。如果是不合理的恶意攻击，我们便不必过多在意。

值得注意的是，学会不在意别人的看法，是一种有效面对批评的方法。因为他人的意见是他们自己的事，只是一个参考，我有自己的主张，决定权在我自己手里。

你不应该为了成为一个更好的人，而必须使自己成为一个什么样子，能做好真正的自己就足够了。

平时多对自己说一些鼓励、肯定的话，也会让你更好的应对批评。

第三，不必凡事追求完美。

绘本《失落的一角》中，一个不完整的圆为了寻找自己丢失的一角，开始了艰难的滚动旅程。当它终于找回了那块碎片，让自己完整了之后，却因滚动速度太快，错失了沿途的美丽风景。

由于追求所谓的圆满，它失去了太多……

生活不是必须追求完美，如果没有缺憾，就不能称作为人的世界，往往不完美才是完美，而太完美了就变成了缺陷。

事实上，你会发现，那些优秀杰出的人也并非完美的榜样，有时候正是那份缺憾，造就了他们的与众不同。而我们作为普通人，更好的做法是，在完美和不完美之间寻求一种平衡，生活会因此变得轻松自由很多。

第四，交朋友要亲密有间。

叔本华曾说：人就像寒冬里的刺猬，互相靠的太近会觉得刺痛彼此，离得太远又会感到寒冷。与人交往是一门复杂的艺术，如何把握彼此的距离，不过于疏远也不过于亲密，考验的不仅是社交能力，更是我们的情商。

关于如何和朋友相处，书中提到了几点建议：首先，我们要懂得拿捏付出的尺度，毕竟没有人喜欢亏欠于人的感觉；另外，不要强迫对方接受你的观点，只会让双方都不愉快；避免争辩。不管对方是谁，你都没有办法靠争辩改变他的想法。

《心态》一书中说，心态塑造着我们的人生的方方面面。我们可以通过改变自己，调整自己的心态，由此更好的把控我们的人生方向。

2.

尊重对方

赢得对方的好感，是进一步沟通的前提。那怎么才能让对方喜欢上你呢？

唯一的秘诀，就是尊重。

第一，让他觉得很重要。

自重是人的天性。无论是谁，都想要被人重视。社交中一条重要的原则就是让他觉得很重要。你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。

首先，人对自己的姓名最在意，记住对方的名字，是最快赢得对方好感的方式，能在最短的时间内起到意想不到的效果。

其次，要学会倾听。伍德福德曾说过：没有人能拒绝那种隐藏在专注倾听中的恭维。真正的谈话高手，往往是很少说话的倾听者。

第二，赞美、肯定他。

威廉詹姆士说过：人类本质里最殷切的需求，是渴望被人肯定。如果你想改变一个人某方面的缺点，你需要做的，是肯定他已经具有这方面的优点了。为对方提供一个假定的称赞，让其以此为目标，努力进步。

商界大亨洛克菲勒曾说过，他成功管理人事的首要秘诀，就是真诚的赞赏他人。因为人性的弱点是喜欢戴高帽。鼓励和赞扬一个人，是激发其潜能最好的方法。

这一点也可以运用到家庭场景中，一位从事父母课堂的教育专家告诉我们，肯定孩子哪怕是微不足道的进步，也比吼叫和斥责孩子的错误要好得多。

想办法去找孩子值得肯定的事情，用肯定代替挑剔，你会发现，他们以前所犯过的错误，就不会再次发生。接着，他们其他的缺点也会随之消失。是不是很神奇？

第三，真心关心他、理解他。

人人都喜欢被他人关心的感觉。可以说，没有关心就没有关系。一个善于交谈的人，总是能找到对方感兴趣的事情，引发话题，增进亲切感。世界上最伟大的推销员曾说过，打动人心最好的办法，就是和对方谈论他最感兴趣的事物，即投其所好。

比如，爱狗的客户，你可以和他聊他的宠物，有孩子的家庭，你可以赞扬他的孩子。当他感到你们似乎拥有共同爱好时，对你的好感度就会大大提升。在这个基础上，才可能展开进一步沟通。

而对于生活中那些脾气不好、麻烦的人，我们也应该转换角度，站在对方的立场上进行思考。有一句是这么说的，我一点也不怪你，如果我是你的话，我可能也会这样。这样充满同情的开场，毫无疑问会迅速击中人心中最柔软的地方，哪怕是脾气再坏的人，也会瞬间软化下来。

温柔、和善是一种动人的力量。抱着真心关心、理解、尊重对方的原则，会让我们的路越走越宽，也会让我们身边的世界更美好。

第四，批评前，顾全对方的颜面。

《孙子兵法》中，有一条著名的原则，叫围师比阙。意思是，包围敌人时，要留出一道缺口，留给士兵逃亡时用。延伸到与人打交道中，就是凡事都留有一线，不要做的太绝。就算对方真的犯了错误，也要做到不恶语相对，顾全对方的颜面。

做到这一点不容易。每个人都是独立的个体，都渴望被尊重。我们可以先表扬对方的优点，再表达对他所犯错误的惋惜，在展现自己良好修养和个人魅力的同时，让对方更好接受你的意见。

另外，我们想要对方接受自己的意见，尽量不要命令，而是建议。没有人喜欢别人用下命令的口气对自己说话，哪怕你是他的领导或上级。用你觉得如何，要不要考虑一下这样做，这样亲切友善的口吻，代替必须这样、必须那样，更容易让对方心悦诚服。

尊重就是接受别人和自己不一样的地方，不去苛求对方，求同存异。只有尊重才能换来信任，让双方能够在舒服、对等的环境下交往。

3.

沟通的技巧

研究表明，一个人的成功85%靠人际关系，而沟通在人际交往中占决定性的位置。卡耐基人际关系心理学的核心，就是如何沟通。

沟通其实是一门说服他人的艺术，那怎样才能更好的说服对方呢？作者认为，人性有弱点，也有优点。沟通的关键就是针对人性扬长避短，更好的迎合对方的心理。

第一，站在他的角度想问题。

世界上唯一能影响别人的方法，就是谈论人们内心真正想要的东西，同时告诉他，该如何才能获得。

一个人最关心的就是自己。所以，在沟通的过程中，不要总想着我们自己想要什么，而要真心去思考对方的需求是什么，这样的沟通才可能成功。当你帮助对方满足真正需求时，他自然也会照顾你的需求。

第二，让他认为决定是自己做出的。

试想一下，如果你想把一台X光机卖给医院，该怎么做呢？有一个销售商是这么做的，他给医院相关负责人员写了一封信：我们新到了一种机器，知道不够完美，正在努力改进。如果你能过来看一下，如何改进才能更适合你们的使用，我们将非常感激。

如此诚恳的征求对方的意见，会让对方觉得就算再忙都必须得过去看一下。本来只是过去看一下，结果他越研究越喜欢，最终说服医院买下了这台机器。

每一个人都喜欢按照自己的想法去做事，而不是被告知该怎么办。但如果有人征求我们的意见，大多数人都难以拒绝，因为这代表着我们被人所重视。

在销售的过程中，如果对方一直下不了决心，不妨请他帮忙提点建议，参与到过程中来。让对方觉得决定是自己做出的，他会对结果更加满意。

第三，换一种方式表达不满。

大多数人对于批评的声音都会非常敏感。受到批评，很多人都会产生应激反应，比如你凭什么说我？你难道就不会犯错吗？不是急于为自己辩解，证明自己并没有错，就是在心里进行反驳，甚至会反过来攻击对方。

批评为什么会有这么大的杀伤力？因为批评伤害的是一个人的自尊，不分场合、直截了当的批评，更会让对方下不了台。

作者认为，不肯承认自己的错误，是人性的弱点。哪怕对方知道自己有错，也会被你批评的态度激怒。责怪只能增加双方的矛盾。

怎样不引起反感，又能让对方认识并改正错误呢？这需要一定的技巧。但最重要的是，先发现自己的缺点和不足，再去指出别人的缺点和不足。

比如对待犯错的孩子，可以先这样说：人的判断力都是从经验中来的，我在你这个年龄的时候，也犯过很多可笑的错误，现在的你比我强多了。

第二招是先礼后兵。永远不要正面批评对方，我们可以旁敲侧击、巧妙的暗示对方，或是先对他的优点进行肯定，表达对他的欣赏。就像医生在手术前进行麻醉一样，把可能带来的痛苦降到最低。对方听着心理舒服，才会欣然接受批评。

用友好的语气提出批评和建议，比气急败坏的训斥效果要好太多，这就是沟通中的智慧。

书中结合人性特点提出的这些实用技巧，不仅能够帮助我们更好的理解他人，也能帮助我们认清自己。

阿德勒在《被讨厌的勇气》中提到，人的一切烦恼都源来自于人际关系。我们是否能在各种复杂的关系中游刃有余，决定了我们的生活幸福指数。

愿你我，都能知世故而不世故，在舒适的人际环境中，与朋友一起前进。